Freelance Senior Adviseur Klantbeleving (ZZP)

Graag een motivatie mbt de eisen toevoegen

Wil jij de klantbeleving van de hele Nederlandse overheid naar een hoger niveau tillen?

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zoekt een ervaren CX-professional om een cruciaal, overheidsbreed project te leiden.

In een tijd waarin klantgericht en klantgedreven werken een topprioriteit is bij steeds meer overheidsorganisaties, ligt er een enorme kans om échte impact te maken. Onze CX Community is duidelijk: er is grote behoefte aan kennisdeling en een gestructureerde aanpak voor CX-strategieën. Het is jouw uitdaging om de burger en ondernemer centraal te stellen en de transformatie naar klant-, data-, design- én agile-gedreven werken te versnellen. Dit vraagt om verandering op organisatieniveau én een nieuwe mindset bij medewerkers.

Jouw Impact: Van Framework naar Feit

Er ligt al een robuust framework voor de CX-volwassenheidsscan. In deze volgende, spannende fase ben jij de drijvende kracht achter de uitwerking en landelijke uitrol ervan.

• Ontwikkelen & Testen: Je ontwikkelt en test de CX-volwassenheidsscan.

• Beschikbaar Stellen: Je stelt de zelfscan beschikbaar via de Community CX.

• Het Ultieme Doel: Het structureel optimaliseren van de klanttevredenheid en het verbeteren van de overheidsdienstverlening in de breedste zin.

Werk Vandaag aan de Wereld van Morgen bij RVO

Bij RVO werken meer dan 6000 collega's elke dag aan de toekomst van Nederland. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemers bij de grootste uitdagingen van onze tijd:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.

• Het tegengaan van klimaatverandering.

• De omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.

• Een sterke digitale economie.

Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar – van voorlichting en financiering tot een luisterend oor. Met zulke enorme uitdagingen, is diversiteit in talent cruciaal. Het maakt niet uit wie je bent; wij kijken naar wat je kunt. Ben jij nieuwsgierig en ondernemend? Dan krijg je bij ons het vertrouwen, de vrijheid en de verantwoordelijkheid om de mooiste resultaten te boeken – voor jezelf, voor ondernemers en voor de wereld van morgen.

Ben jij de ervaren professional die dit vitale CX-project in vaste dienst wil dragen en zo een blijvende erfenis wil achterlaten voor de Nederlandse overheid?

Eisen:

• 2 jaar aantoonbare CX Management ervaring

• 2 jaar aantoonbare ervaring op gebied van volwassenheidsscans

• 2 jaar ervaring binnen publieke dienstverlening

• HBO opleiding

Kwaliteitswensen:

• Minimaal 2 jaar ervaring bij de Rijksoverheid

• Kennis van het CXPA model

• WO opleiding in een relevante richting

Competenties:

• Resultaatgericht

• Kunnen organiseren

• Verbindend