Freelance Service Manager ICT (ZZP)

• Gewenste startdatum: 17 november 2025

• Verwachte einddatum: 30 juni 2026 (optie op verlenging: Nee)

• Hybride werken: minimaal 2x per week op kantoor in Groningen

• Woon je verder dan 1,5 uur rijden van Groningen, licht dan de reisafstand toe in je motivatie

• Hoe aanleveren: Nederlands CV, maximaal 5 pagina's

• Bij het voorstellen graag goed op de harde eisen letten, dit zijn knock-out criteria

De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.

Achtergrond opdracht

Beschrijving werkzaamheden:

• Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.

• Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.

• Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.

• Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.

• Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen

Functie-eisen:

• Service Alignment - HBO/WO werk- en denkniveau

• Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen - 4jr

• Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren - 4jr

• Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden - 4jr