Freelance Service Delivery Manager (ZZP)

Opdrachtomschrijving:

"Het doel van het proces Informatievoorziening is het effectief en efficiënt zorgdragen voor de IV-diensten en -producten die RWS bij het doorlopen van haar werkprocessen nodig heeft, inclusief de daarbij benodigde applicaties en technische infrastructuur.

De IV-diensten en producten vallen daarbij grofweg in drie typen uiteen: Industriële automatisering (IA), Bestuurlijke informatievoorziening en administratieve automatisering.

Binnen het IV-domein Leefomgeving wordt IV-ondersteuning gegeven aan BOA-opdrachten van WVL. Door de aard van de BOA-opdrachten schommelt de hoeveelheid en aard van het werk. Daarom wordt voor een deel middels inhuur voorzien in de (schommelende) behoefte aan capaciteit.

De service deliverymanager (SDM) Leefomgeving (LO), Vergunningsverlening, Toetsing en Handhaving (VTH) en is verantwoordelijk voor de sturing en verbetering op de (uitbestede) operationele uitvoering conform gemaakte afspraken van de IV-productieprocessen voor het domein van de LO/VTH (beheer en onderhoud van gegevens, applicaties, technische infrastructuur en doorvoeren van wijzigingen).

De Service Delivery manager is binnen de CIV verantwoordelijk voor de uitvoerende en een aantal sturende processen conform ITIL en ASL voor zowel interne als externe leveranciers.

Stuurt interne en externe leveranciers aan en jaagt verbeteringen aan van de door hen geleverde dienstverlening.

Hij geeft tevens goedkeuring aan opdrachten aan leveranciers vanuit Applicatie management.

Daarnaast ondersteunt hij Applicatiemanagers als processen (ITIL/ASL) niet goed lopen en initieert en realiseert verbeteringen (SIP - Service Improvement Plan).

Hij maakt en reviewed Dossier Afspraken en Procedures (DAP's), monitort het niveau van de dienstverlening en zorgt voor optimalisatie , conform de gevraagde en overeengekomen prestatiekenmerken (KPI’s) (performance, beschikbaarheid, bedrijfszekerheid, BIR etc) inclusief gewenste functionaliteit zoals vastgelegd met de business.

Hij stelt Service Level Rapportages (SLR's) op en bespreekt dit met de klant. Hierbij is het van belang dat de kandidaat naast de genoemde competenties, communicatief vaardig is, overtuigingskracht bezit en bekend is met het werken in een overheidsomgeving/speelveld. Kennis van het domein LO en VTH is een pre.

Competenties:

1. Communicatief / Overtuigingskracht

2. Resultaatgericht

3. Uitstekende analytische vermogens

4. klantgericht/relatiegericht/ teamspeler

5. Plannen en organiseren

Aanbiedingen worden beoordeeld op zowel eisen als wensen. Wanneer er niet wordt voldaan aan een eis, kom je niet in aanmerking voor de opdracht (knock-out). Daarna wordt er beoordeeld op diverse wensen. In de aanbieding van de kandidaten moeten eisen en wensen plus de mate waarin hieraan voldaan wordt expliciet benoemd worden.

Must haves:

• Je beschikt aantoonbaar over kennis van en werkervaring met Agile Manifesto, Scrum Guide en DevOps en dit kunnen toepassen binnen Service Management;

• Je beschikt aantoonbaar over kennis van en werkervaring met van  ASL, BISL, ITIL Service Management, Information Security Foundation;

• Je beschikt aantoonbaar over kennis van en werkervaring met Prince2, het opstellen van SLA/OLA, DAP, SIP en SLR.;

• Je beschikt aantoonbaar over minimaal 6 jaar HBO of Academisch niveau.

Nice to haves/graag motiveren in welke mate je voldoet:

• Je beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare jaren van kennis en ervaring als Service Delivery Manager met een divers applicatielandschap binnen een grote en complexe organisatie;

• Je beschikt over minimaal 4 aantoonbare jaren van kennis en ervaring met aansturing van leveranciers en andere stakeholders;

• Je beschikt over minimaal 4 aantoonbare jaren van kennis en ervaring op het gebied van incident, problem- en changemanagement;

• Je hebt kennis van het ITIL/ASL/BISL framework en van de functies en rollen die in die frameworks passen. Deze door kunnen vertalen naar rollen in het Agile werkproces. En deze toe kunnen passen.