Freelance Senior Communicatieadviseur Pilot Chatbot (ZZP)

Let op:

• Graag alle eisen en wensen opsommen en antwoorden met JA en een toelichting, naast de motivatie en CV

• Graag ontvangen we een CV waaruit duidelijk blijkt dat je in ieder geval aan de harde eisen voldoet. Laat dit ook duidelijk naar voren komen in je motivatiebrief.

• CV en motivatie in het Nederlands

• Zonder motivatiebrief wordt je sollicitatie niet in behandeling genomen

• Hoewel we werken met deadlines kan het zijn dat het project alsnog eerder wordt gesloten. We raden je aan zo snel mogelijk te reageren.

Als communicatieadviseur draag je bij aan de verbetering van onze klantenservice door de inzet van een innovatieve chatbot. Je staat voor de uitdaging om de klantreis te analyseren en te optimaliseren, waarbij je direct invloed hebt op de klanttevredenheid en de efficiëntie van onze dienstverlening. De ideale kandidaat heeft ervaring met klantreisonderzoek, zowel kwalitatief als kwantitatief, en kan complexe informatie helder overbrengen.

Belangrijkste werkzaamheden:

• Onderzoek: het uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek naar de klantreis en de inzet van een chatbot.

• Analyse: het analyseren van data om inzicht te krijgen in de klantbeleving en verbeterpunten te identificeren.

• Ontwikkeling: het ontwerpen van een aanvullende klantreis vanuit het perspectief van de klant, gericht op het aanvraagproces.

• Rapportage: het opstellen van een adviesrapport met bevindingen en aanbevelingen voor de opdrachtgever.

• Implementatie: het voorbereiden van de implementatie van de onderzoeksresultaten, afhankelijk van de go/no go beslissing.

Eisen:

• Kandidaat beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding

• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld als onderzoeker klantreizen

• Kandidaat heeft ervaring met kwalitatief en kwantitatief onderzoek

• De kandidaat heeft ervaring met onderzoeken klantreizen

• De kandidaat heeft ervaring met het in kaart brengen van klantreizen door gebruik te maken van tools zoals persona’s, journey maps, touchpoints

• De kandidaat beschikt over goede Nederlandse schrijfvaardigheid