Freelance Research Operations specialist (Customer & Market Insights) (ZZP)

Als Research Operations medewerker speel je een belangrijke rol in het operationeel ondersteunen van het Customer & Market Insights (C&MI) team van ABN AMRO.

Je focust je voornamelijk op het ontzorgen van onze onderzoekers bij het werven van respondenten voor (kwalitatief) klantonderzoek. Je komt in een team met twee andere Research Operations medewerkers terecht waar jij degene bent die de projecten overziet en coördineert.

Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor het uitvoeren van operationele werkzaamheden die binnen C&MI opgepakt moeten worden. Dit kan variëren van het regelen van vergaderruimtes tot het uploaden van onderzoeksrapporten op onze interne portal. Geen dag is daarom hetzelfde.

Het Research Operations team kent een maximale werkcapaciteit. Jij bent diegene die ervoor zorgt dat deze wordt bijgehouden en gewaarborgd. Zitten jullie aan je max? Dan overleg je dit met het C&MI team zodat dit tijdig opgelost wordt. Dit geldt ook in communicatie met wervingsbureaus. Wordt de maximale doorlooptijd voor een werving overschreden? Dan meld jij dit intern zodat de planning tijdig aangepast kan worden.

Jouw taken:

Projectondersteuning bij klantonderzoeken:

• Coördineren van wervingsaanvragen die vanuit de teams aangevraagd worden en uitgestuurd worden naar externe wervingsbureau(s). Deze externe wervingsbureaus werven deelnemers voor klantonderzoeken.

• We werken samen met verschillende wervingsbureaus. Daarom is het aan jou om te bepalen welke werving we bij welk bureau uitzetten.

• Samen met de andere Research Operations medewerkers zorg je dat het proces van wervingsaanvraag tot afronding van het onderzoek goed verloopt. We hebben hier standaard processen voor.

• Contact onderhouden met het wervingsbureau en interne stakeholders.

• Tijdig aanleveren van de juiste documenten.

• Proactief updaten van de betrokken medewerkers.

Praktische ondersteuning bieden tijdens klantonderzoeken in onze fysieke onderzoeksruimte in Amsterdam:

• Welkom heten van respondenten

• Regelen van catering voor op de dag zel

 Beheer van de onderzoeksapparatuur in ons fysieke CX Lab:

• Bij issues communicatie hierover onderhouden met het technische team welke onderhoudt pleegt in het CX Lab.

• Reguliere onderhoudschecks inplannen met ons technische team.

• Ondersteuning bieden bij installaties op onze mobiele devices voor klantonderzoek.

Andere taken:

• Organiseren van een tweewekelijkse onderzoeksmogelijkheid waarbij interne medewerkers kort meerdere klanten kunnen spreken.

• Het coördineren van interne promotie van het onderzoeksteam in de vorm van social media post op ons interne communicatiekanaal.

• Invoeren en bijhouden van facturen en offertes die vanuit het onderzoeksteam binnenkomen.

• Optimaliseren van Research Operations processen, procedures en documentatie.,

• Contractbeheer: Welke lopen af, hebben we overal de benodigde documenten van (contract, prijsafspraak en data-verwerkingsovereenkomst)

• Ervaring met het werven van respondenten via bureau's, uit eigen panels en zelf online/telefonisch werven. 

• Goede organisatie en intersoonlijke vaardigheden