Freelance Projectmanager (ZZP)

De Programma Manager is verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie van het Digitaal Klantinteractie Platform binnen DUO. De focus ligt op de inrichting, implementatie en adoptie van het platform, inclusief de benodigde organisatorische veranderingen. De Programma Manager stuurt de implementatiepartner aan, zorgt voor een soepele transitie en borgt dat het platform voldoet aan de gestelde eisen en verwachtingen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Aansturen van de implementatiepartner bij het inrichten, testen en optimaliseren van het Digitaal Klantinteractie Platform.

• Leiden en coördineren van de roll-out van het platform binnen DUO.

• Begeleiden van de organisatieverandering die gepaard gaat met de invoering van het nieuwe platform.

• Opstellen en uitvoeren van een opleidingsplan voor key users en eindgebruikers.

• Zorgdragen voor heldere communicatie en stakeholdermanagement binnen de organisatie.

Achtergrond opdracht

DUO streeft naar een uniform en toekomstbestendig Digitaal Klantinteractie Platform (DKP) dat op termijn alle bestaande applicaties voor klantcontact en dienstverlening vervangt. Dit platform ondersteunt het dienstverleningsconcept waarin de klant centraal staat en sluit aan bij de strategische koers en digitale transformatie van DUO zoals omschreven in het Meerjarig Informatieplan DUO 2023-2026.

Eisen:

• Projectmanagement - Prince II Practioner certificaat

• Aantoonbare ervaring met CRM-implementaties, bij voorkeur in complexe (overheids)omgevingen. Certificering in en ervaring met Managing Successful Programmes (MSP2) of vergelijkbare programmamanagementmethodieken. (3 jr.);

• Ervaring binnen de rijksoverheid, met een sterke voorkeur voor uitvoeringsorganisaties. (3 jr,);

• Ervaring met het aansturen van implementatiepartners en softwareleveranciers. (3 jr.);

• Ervaring met verandermanagement en het begeleiden van grootschalige transities. Uitstekende communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement. (3 jr.).

Nice to have

• IPMA C gecertificeerd

Vind je deze vacature interessant en denk je dat deze bij jou past? Voordat je solliciteert, willen we je graag uitnodigen om aandacht te besteden aan de volgende punten. Door deze goed in acht te nemen, vergroot je je kans om verder te komen in de selectie.

CV en motivatiebrief : We ontvangen graag een CV waarin duidelijk wordt aangegeven dat je voldoet aan de harde eisen van de functie en zo goed mogelijk aan de wensen. Zorg ervoor dat dit ook goed naar voren komt in je motivatiebrief. Vergeet deze ook niet toe te voegen samen met je CV.

Taal van de documenten: Beide documenten, je CV en motivatiebrief, dienen in het Nederlands te zijn.

Reactietijd is cruciaal: Hoewel we werken met deadlines, kan het zijn dat het project eerder wordt afgesloten. We raden je aan om snel te reageren om je kansen niet te missen.