Freelance Projectleider Vooronderzoek telefonie voor Salesforce omnichannel KCC oplossing (ZZP)

Pionier in Digitale Communicatie Gezocht: Onderzoeker Toekomst Telefonie en Klantcontact

Ben jij de strategische denker die de toekomst van communicatie binnen onze gemeente vormgeeft? Wij zoeken een ervaren projectleider/onderzoeker om een essentieel verkennend onderzoek uit te voeren naar de toekomstige inrichting van telefonie en klantcontact. Je legt de basis voor een besluit dat de manier waarop onze gemeente communiceert radicaal zal verbeteren.

Wat ga je doen?

Als onderzoeker ben jij de drijvende kracht achter deze cruciale verkenning. Je taken omvatten onder andere:

• Verkennend Onderzoek: Je voert een diepgaand onderzoek uit naar de toekomst van telefonie binnen de gemeente, waarbij je de nieuwste technologieën en best practices meeneemt.

• Microsoft & Omnichannel Integratie: Je brengt de integratiemogelijkheden van telefonie op het Microsoft-platform in kaart (denk aan Teams Phone System) én onderzoekt alternatieve, moderne oplossingen die passen binnen een omnichannel strategie op het Salesforce-platform.

• Strategie & Architectuur: Je werkt vanuit leidende architectuurprincipes zoals GEMMA, Common Ground en het principe “Cloud First”.

• Stakeholdermanagement: Je betrekt actief interne stakeholders en externe experts om realistische scenario’s en randvoorwaarden op te stellen.

• Besluitvorming: Je creëert een helder fundament voor het bestuurlijke besluitvormingsproces over de toekomstige inrichting van telefonie en klantcontact.

Wat vragen wij van jou? (Functie-eisen)

Jij bent een professional die met kennis, ervaring en strategisch inzicht dit project tot een succes maakt:

• Projectleiding: Je hebt aantoonbare ervaring met projectleiding in complexe, bestuurlijke omgevingen (bij voorkeur gemeentelijke of publieke sector).

• Domeinkennis: Je beschikt over gedegen kennis van telefonieplatformen, SAAS-diensten en omnichannel klantcontact-oplossingen.

• Platform Affiniteit: Je hebt sterke affiniteit met zowel Salesforce als Microsoft-oplossingen.

• Soft Skills: Je bent een communicatief sterke professional met uitstekende stakeholdermanagement vaardigheden.

• Strategisch Vertaler: Je hebt het vermogen om technische mogelijkheden te doorgronden en deze vervolgens te vertalen naar heldere strategische keuzes en adviezen.

Ben jij de architect van onze toekomstige communicatie?

Reageer dan snel!