Freelance Projectleider ICT - Klantonderzoek Platform (ZZP)

De Projectleider 'Doelgroep Dichtbij' (klantonderzoek/-interactie platform implementatie) is verantwoordelijk voor het succesvol implementeren van een nieuw (virtueel) platform voor klantonderzoeken en -interacties t.b.v. het verbeteren van de dienstverlening aan klanten van de DUO-organisatie. De projectleider zal nauw samenwerken met vertegenwoordigers van verschillende DUO-afdelingen om ervoor te zorgen dat het platform, conform nog nader detail te specificeren doelen/doelstellingen, tijdig en binnen budget wordt opgeleverd en op een duurzame wijze kan voldoen aan de (toekomstige) specificaties en behoeften van de gebruikers. Directeur OVG (Onderwijsvolgers) is eindverantwoordelijk voor deze opdracht, opdrachtgever is programmamanager van het programma Naar een publieke dienstverlener, samen met manager DPD-OVG-SEK-Online team. De opdracht wordt gefinancierd vanuit de WaU gelden.

Kernverantwoordelijkheden:

• Initiëren project t.b.v. een duurzaam (virtueel) klantonderzoek/-interactieplatform;

• Uitwerken van scenario’s voor klantonderzoek platform ter besluitvorming;

• Opstellen van voldoende onderbouwd eindvoorstel (business case) m.b.t. welk scenario ‘best fit’ is voor de DUO-organisatie (incl. een onderbouwde ‘make or buy’ afweging);

• Ontwikkelen van een gedetailleerd projectplan(ning), inclusief scope, deliverables, benodigde resources, tijdlijnen en budgetten in nauwe samenwerking met belanghebbenden (zoals UXonderzoekers en -designers, product-owners, relatiemanagers etc.);

• Realisatie van het geaccordeerde voorstel binnen de daartoe gestelde termijn, incl. de borging in een operationele omgeving.

Uitvoering en coördinatie:

• Leiden van (cross-functionele) teammeetings;

• Coördineren van de activiteiten van en met (in- en externe) stakeholders om ervoor te zorgen dat alle aspecten van het project synchroon en volgens planning verlopen;

• Implementeren van agile en/of watervalmethoden voor projectbeheer, afhankelijk van de projectvereisten.

Communicatie en Stakeholder Management:

• Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor alle communicatie met betrekking tot het project;

• Regelmatig rapporteren over projectvoortgang, problemen en oplossingen aan het DUOprogrammamanagement ‘naar Publieke Dienstverlener’;

• Organiseren van en deelnemen aan projectvergaderingen, workshops en presentaties (bijv. aan andere belanghebbenden en/of belangstellenden, in periodieke informatiesessies naar de DUO-organisatie).

Kwaliteitsborging en Evaluatie:

• Zorgen voor grondige testfase(s) en kwaliteitscontrole(s) om de duurzame functionaliteit en betrouwbaarheid van het platform te waarborgen;

• Evalueren van de resultaten na implementatie en zorgen voor een effectieve overdracht aan de operationele teams (die zich, afhankelijk van het genomen besluit, mogelijk in- of extern bevinden);

• I.h.g.v. realisatie bij een externe partij het opstellen van een passende SLA.

Achtergrond opdracht:

Om de dienstverlening te verbeteren loopt er voor de particuliere klanten binnen DUO een programma “Naar een Publieke dienstverlener”. Door de klant centraal te stellen worden diensten en dienstverlening in dit programma steeds verder ontwikkeld naar de behoefte van de klant. Vanuit vele onderdelen van DUO (binnen de directies Onderwijsvolgers en Registers & Examens) is er behoefte aan continue interactie met en onderzoek bij de doelgroep. Nu gebeurt dat ad-hoc. Om Kennis te delen en tijd te besparen willen we een platform onderhouden waarin we continu met de doelgroep in verbinding staan voor korte snelle interacties

Eisen:

• Projectmanagement - HBO werk- en denkniveau

• Ervaring als projectleider in complexe projectomgeving

• Ervaring en hoge affiniteit met (verbeteren van) klantgerichtheid

• Maximale reistijd van Groningen is 1.5 uur

Nice to have:

• IPMA-C gecertificeerd

• Kennis van rijksoverheidsorganisaties en hun processen

• Kennis van en ervaring met agile werken

• Ervaring met onderzoek en onderzoeksmethoden

• Ervaring met het opzetten en onderhouden van communities

• Ervaring met en kennis van methodieken van onderzoeksbureaus

• Ervaring met inkooptrajecten (RFP) bij de overheid

• Ervaring met het opstellen van business cases en make/buy beslissingen

• Ervaring met het werken in een keten (intern/extern)