Freelance Medior Online Specialist Klantinteractie (ZZP)

• Graag verzoeken wij je om alle vereisten, wensen en competenties helder op te sommen en deze met een 'JA' en een korte toelichting te beantwoorden. Vergeet niet om zowel je motivatiebrief als je CV toe te voegen.

Wil jij meebouwen aan een betrouwbare overheid?

Bij Rijkswaterstaat zetten we alles op alles om het vertrouwen van de burger in de overheid te versterken. Dit doen we onder andere door te zorgen voor betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact. Als online specialist klantinteractie ben jij de sleutel om dit voor elkaar te krijgen. Wij zoeken een proactieve, hands-on professional die de verbinding legt tussen klantgericht denken en digitale uitvoering.

Over het project: Jouw impact op de digitale dienstverlening

Burgers en bedrijven hebben dagelijks allerlei vragen voor Rijkswaterstaat, van de sluiting van de Heinenoordtunnel tot actuele waterstanden. In het programma Werk aan Uitvoering (WaU) verbeteren we de digitale dienstverlening. Wij geloven in 'no wrong door': of iemand nu belt, mailt of onze website bezoekt, de ervaring moet naadloos en duidelijk zijn. Jij speelt hierin een cruciale rol.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Content schrijven en optimaliseren: Je herschrijft webteksten en online formulieren naar begrijpelijk (B1) en toegankelijk (WCAG) niveau, zodat ze gebruiksvriendelijk zijn voor iedereen.

• Kennismanagement: Je herstructureert en verbetert de interne kennisbank op rws.nl in samenwerking met onze Klant & Services-afdeling.

• Formulieren ontwerpen: Je evalueert, ontwerpt, test en optimaliseert online formulieren, zodat de informatievoorziening en de klantervaring zo soepel mogelijk verlopen.

Je bent de schakel tussen beleid, uitvoering en communicatie. Je vertaalt inzichten uit klantdata en contactvragen naar concrete verbeteringen in onze online informatievoorziening. Geen regisseur of adviseur, maar een doener die bijdraagt aan meetbare verbeteringen. De opdracht heeft een looptijd tot 31 augustus 2026, met een optie tot verlenging van maximaal 12 maanden.

Wat breng jij mee?

We zoeken een verbinder die de stem van de gebruiker hoorbaar maakt in al onze digitale producten. Je hebt zowel analytisch vermogen als hands-on schrijf- en ontwerpervaring. Je bent nieuwsgierig naar de informatiebehoefte van mensen en de kanalen die ze gebruiken. Met jouw expertise in digitale dienstverlening en begrijpelijke taal, help je het team om snel en gefundeerd te handelen.

Word jij enthousiast van het idee om mee te werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland? Solliciteer dan en draag direct bij aan het versterken van het vertrouwen in de overheid!

Eisen:

• Kandidaat heeft een afgeronde hbo-opleiding in (online) communicatie 

• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van online communicatie en/of digitale dienstverlening

Kwaliteitswensen:

• Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring in gebruikersonderzoek, het werken met SEO-analyses en het benutten van data zoals webstatistieken en heatmaps

• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het herschrijven van webcontent, formulieren en kennisbankinformatie voor burgers

• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met begrijpelijke taal (B1), WCAG en schrijven voor publieke context

• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het werken met persona’s en klantreizen implementaties met een ontwerpgerichte aanpak, Met de vertaling naar duidelijke en heldere content.

Competenties:

• Je hebt ervaring met het herschrijven van teksten en formulieren in begrijpelijke taal (B1).

• Je bent bekend met WCAG-toegankelijkheid en schrijft voor een breed publiek.

• Je werkt zelfstandig, hands-on en pragmatisch: je pakt zelf teksten op, test en verbetert ze.

• Je kunt werken in een complexe, bestuurlijke organisatie met veel stakeholders en schakelt makkelijk tussen communicatie, klantcontact en uitvoering.

• Je weet wat er nodig is om klantreizen te verbeteren op het gebied van content. Op basis van klantdata en kanaalgebruik weet je op welke plek welke content nodig is

• Je bent nieuwsgierig naar de informatiebehoefte van gebruikers en vertaalt die naar duidelijke, toepasbare content.

• Je bent omgevingssensitief en begrijpt de context van publieke dienstverlening.