Freelance Medior Klantonderzoeker Customer Experience / User Experience (ZZP)

Graag een heldere motivatie en CV in NL aanleveren.

Opdrachtomschrijving:

Om klantbehoeften en -signalen goed in beeld te brengen en te duiden is kwalitatief klantonderzoek onmisbaar. Jij zet de klantbeleving centraal en ziet het vooral als een uitdaging wanneer blijkt dat er op het gebied van klantreisonderzoek (Customer Journey) en UX-onderzoek (User Experience / Usability) nog veel ontwikkeld moet worden. Zo help je mee de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Je werkt in een agile multidisciplinair service verbeterteam waarin de expertises Klantdata-analyse, Klantonderzoek en Service Design samen de verwachtingen, ervaringen en behoeften van onze klanten in beeld brengen. Zowel voor de digitale kanalen als multichannel. Vanuit jouw rol als klantonderzoer coördineer je kwalitatief onderzoek, zoals klantreisonderzoek en UX-onderzoek, en stuurt daarbij evt. een extern onderzoeksbureau aan. Daarnaast ben je moderater en observator in het UX Lab in oprichting en voer je daarbij het gehele onderzoek zelf uit.

Als klantonderzoeker richt je je op het analyseren van de uitkomsten van het onderzoek. Onderzoeksresultaten vertaal je naar relevante informatie en adviezen voor de organisatie. Werkzaamheden en onderzoeksresultaten stem je vervolgens af met relevante stakeholders, inhoudelijke experts en/of opdrachtgevers.

• Je hebt kennis van en ervaring met het (laten) uitvoeren van kwalitatieve onderzoeken, zoals klantreisonderzoeken en usability-onderzoeken.

• Je bent in staat om onderzoeksresultaten op aansprekende en motiverende wijze over te brengen aan een breed publiek.

• Je bent communicatief vaardig en een verbinder die gemakkelijk en proactief contact zoekt met de andere stakeholders binnen de RVO

• Je bent een teamspeler die denkt in oplossingen en mogelijkheden om de producten van het expertiseteam Klantanalyse maximaal aan te laten sluiten bij de doelstellingen van de directie Klant,

• Advies en Informatie en de wensen van de interne opdrachtgevers.

• Je bent flexibel, nieuwsgierig en onderzoekgericht en je blijft jezelf ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel.

Harde-eisen:

• je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau

• je hebt kennis van Customer Experience / User Experience in de breedte

• je hebt ervaring met agile werken

• je hebt ervaring met projectmatig werken in een multidisciplinair team

• je hebt ervaring met kwalitatief onderzoek (Customer Journey Mapping, UX-onderzoek)

Functie-wensen:

• je kunt gemakkelijk contacten leggen

• je werkt graag in teamverband en is gewend om onder hoge druk te werken

• je hebt een klantgerichte en praktische instelling

• je bent creatief, motiverend, teamplayer

• je hebt kennis van klantreistooling bv. TheyDo