Freelance Medior Klantonderzoeker (ZZP)

• Belangrijk dat je voldoet aan alle harde eisen en zo goed mogelijk aan de wensen!

• Zowel Motivatie als CV ontvangen wij beide in het Nederlands.

• Belangrijk dat de harde eisen en wensen zo goed mogelijk naar voren komen op het CV en/of in de motivatie.

Opdrachtomschrijving:

Om klantbehoeften en -signalen goed in beeld te brengen en te duiden is kwalitatief klantonderzoek onmisbaar. RVO is op zoek naar een Klantonderzoeker S10 die meehelpt om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. De Klantonderzoeker zet de klantbeleving centraal en ziet het vooral als een uitdaging wanneer blijkt dat er op het gebied van klantreisonderzoek (Customer Journey) en UX-onderzoek (User Experience / Usability) nog veel ontwikkeld moet worden.

De klantonderzoeker werkt in een agile multidisciplinair service verbeterteam waarin de expertises Klantdata-analyse, Klantonderzoek en Service Design samen de verwachtingen, ervaringen en behoeften van onze klanten in beeld brengen. Zowel voor de digitale kanalen als multichannel. Vanuit jouw rol als klantonderzoer coördineer je kwalitatief onderzoek, zoals klantreisonderzoek en UX-onderzoek, en stuurt daarbij evt. een extern onderzoeksbureau aan. Daarnaast ben je moderater en observator in het UX Lab in oprichting en voer je daarbij het gehele onderzoek zelf uit.

Als klantonderzoeker richt je je op het analyseren van de uitkomsten van het onderzoek. Onderzoeksresultaten vertaal je naar relevante informatie en adviezen voor de organisatie. Werkzaamheden en onderzoeksresultaten stem je vervolgens af met relevante stakeholders, inhoudelijke experts en/of opdrachtgevers.

Achtergrond opdracht:

RVO is continue bezig haar dienstverlening te optimaliseren. Daarbij willen we vooraf maximaal rekening houden met de behoefte en beleving van de doelgroep.

Organisatorische context en cultuur:

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) is een grote uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Economische Zaken. De dienst ondersteunt ondernemers met subsidies, kennis, vinden van zakenpartners en voldoen aan wet- en regelgeving. De ambitie van de dienst is om de toonaangevende overheidsdienstverlener van Nederland te worden. Daartoe wordt - veelal projectmatig - hard gewerkt aan optimale geautomatiseerde ondersteuning van de dienstverlening.

Functie-eisen:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau

• Aantoonbare kennis van en tenminste 3 jaar aantoonbare ervaring met Customer Experience / User Experience in de breedte

• Tenminste 5 jaar aantoonbare ervaring met kwalitatief onderzoek (Customer Journey Mapping, UX-onderzoek)

• Tenminste 2 jaar aantoonbare evaring met agile werken

• Tenminste 2 jaar aantoonbare ervaring met projectmatig werken ineen multidisciplinair team

• Je hebt een relevante afgeronde HBO opleiding

Wensen:

• Kennis van klantreistooling bv. TheyDo

• Je hebt kennis van en ervaring met het (laten) uitvoeren van kwalitatieve onderzoeken, zoals klantreisonderzoeken, usability-onderzoeken en diepte interviews.

• Je bent organisatiesensitief en resultaatgericht en kunt goed plannen en organiseren

• Je bent een teamspeler die denkt in oplossingen en mogelijkheden om de producten van het expertiseteam Klantanalyse maximaal aan te laten sluiten bij de doelstellingen van de directie Klant, Advies en Informatie en de wensen van de interne opdrachtgevers.

• Je bent communicatief vaardig en een verbinder die gemakkelijk en proactief contact zoekt met de andere stakeholders binnen de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland.

• Je bent in staat om onderzoeksresultaten op aansprekende en motiverende wijze over te brengen aan een breed publiek.