Freelance Medior Klantonderzoeker (ZZP)

Opdrachtomschrijving:

Om klantbehoeften en -signalen goed in beeld te brengen en te duiden is kwalitatief klantonderzoek onmisbaar. Jij zet de klantbeleving centraal en ziet het vooral als een uitdaging wanneer blijkt dat er op het gebied van klantreisonderzoek (Customer Journey) en UX-onderzoek (User Experience / Usability) nog veel ontwikkeld moet worden. Zo help je mee de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Je werkt in een agile multidisciplinair service verbeterteam waarin de expertises Klantdata-analyse, Klantonderzoek en Service Design samen de verwachtingen, ervaringen en behoeften van onze klanten in beeld brengen. Zowel voor de digitale kanalen als multichannel. Vanuit jouw rol als klantonderzoer coördineer je kwalitatief onderzoek, zoals klantreisonderzoek en UX-onderzoek, en stuurt daarbij evt. een extern onderzoeksbureau aan. Daarnaast ben je moderater en observator in het UX Lab in oprichting en voer je daarbij het gehele onderzoek zelf uit.

Als klantonderzoeker richt je je op het analyseren van de uitkomsten van het onderzoek. Onderzoeksresultaten vertaal je naar relevante informatie en adviezen voor de organisatie. Werkzaamheden en onderzoeksresultaten stem je vervolgens af met relevante stakeholders, inhoudelijke experts en/of opdrachtgevers. Je hebt kennis van en ervaring met het (laten) uitvoeren van kwalitatieve onderzoeken, zoals klantreisonderzoeken en usability-onderzoeken. Je bent in staat om onderzoeksresultaten op aansprekende en motiverende wijze over te brengen aan een breed publiek. Je bent communicatief vaardig en een verbinder die gemakkelijk en proactief contact zoekt met de andere stakeholders binnen de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. Je bent een teamspeler die denkt in oplossingen en mogelijkheden om de producten van het expertiseteam Klantanalyse maximaal aan te laten sluiten bij de doelstellingen van de directie Klant, Advies en Informatie en de wensen van de interne opdrachtgevers. Je bent flexibel, nieuwsgierig en onderzoekgericht en je blijft jezelf ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel. Je bent organisatiesensitief en resultaatgericht en kunt goed plannen en organiseren.

Organisatorische context en cultuur

Vandaag werken aan de wereld van morgen

De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

- De verduurzaming van onze energievoorzieningen.

- Het tegengaan van klimaatverandering.

- Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.

- Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen. We doen het samen.

Wat doen we?

Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter

Met enorme uitdagingen op komst, is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Harde-eisen:

• minimaal HBO werk- en denkniveau

• je hebt een relevante afgeronde HBO opleiding

• minimaal 3 jaar kennis van Customer Experience / User Experience in de breedte

• minimaal 5 jaar ervaring met kwalitatief onderzoek (Customer Journey Mapping, UX-onderzoek)

• minimaal 2 jaar ervaring met agile werken

• minimaal 2 jaar ervaring met projectmatig werken in een multidisciplinair team

Functie-wensen:

• kennis van klantreistooling - TheyDo

• gemakkelijk contacten leggen

• omgaan met politieke gevoeligheden

• klantgerichte en praktische instelling

• creatief, motiverend, teamplayer

Max tarief is €85,- en wordt alleen geboden als iemand 100% voldoet aan alle harde wensen en eisen.

• Graag ontvangen we een CV waaruit duidelijk blijkt dat je in ieder geval aan de harde eisen voldoet. Laat dit ook duidelijk naar voren komen in je motivatiebrief.

• CV en motivatie in het Nederlands

• Zonder motivatiebrief word je sollicitatie niet in behandeling genomen