Freelance Klant Order Regisseur (ZZP)

De afdeling Operations Regie is, voor Smart Combinations opdrachten (orders) in het zakelijke LCE segment, hét klant aanspreekpunt en voert regie in samenwerking met de Service Providers (‘Kitchen’). We doen dit zowel voor nieuwe als voor uitbreidings-opdrachten. Operations Regie draagt verantwoordelijkheid voor de functionele en administratieve levering tot en met de eerste factuur. We faciliteren een warme overdracht naar onze service collega’s (‘ready to service’). 

Als Klant order regisseur (projectleider) ben je verantwoordelijk voor de complete verwerking en levering van de opdracht die onze groot zakelijke klanten bij ons inleggen. Deze opdrachten betreffen het volledige smart-combinations portfolio. Je zorgt voor de verwerking van de order in de systemen, stuurt de leverstraten aan voor de installatie en levering van de dienst, je informeert klant en stakeholders over de voortgang van de levering en na oplevering controleer je de juiste factuur. Hierna draag je de opdracht over aan de service afdeling. Het werkpakket omvat opdrachten die je zelfstandig uitvoert, óf opdrachten die je samen met een projectmanager oppakt, waarbij jij de ondersteunende rol invult.

Je doet dit in een team met meer dan 20 projectleiders, waarbij we 2 keer per week werken vanuit kantoor locatie Houten en de overige dagen vanuit huis. In de toekomst wordt dit Amersfoort.

Je taken zullen zijn:

• Realiseert gecombineerde leveringsprojecten met een doorlooptijd van enkele maanden in een stabiele omgeving.

• Verwerkt de order administratief in de systemen

• Stuurt op realisatie en uitvoering door voorbereiding, planning, coördinatie, oplevering en nazorg.

• Coördineert en bewaakt proactief de juiste en tijdige uitvoering van de opdracht en stemt deze af met betrokkenen én de klant.

• Ondersteunt Projectmanager en medewerkers uit het projectteam

• Draagt zorg voor een warme overdracht naar service en een kloppende eerste factuur.

Profiel:

• Minimaal Mbo 4-niveau met 1 tot 2 jaar relevant ervaring als projectleider of PMO-er

• Kennis van projectmanagementmethoden en -technieken.

• Motivatiebrief toevoegen

• Sociale vaardigheden voor overleg en aansturing medewerkers (teams).

• De klant order regisseur is ambitieus en herkent zichzelf in de missie om te zorgen voor een excellente klantbeleving.

• Hij/zij heeft bij voorkeur een erkende opleiding als junior projectleider (bijvoorbeeld PRINCE 2) succesvol afgerond en beschikt over uitgebreide skills om planmatig te kunnen werken.

• Onze voorkeur gaat uit naar kandidaten die ervaring hebben met het orderverwerking- of leveringsproces.

• Ervaring of kennis van inzet AI tooling is wenselijk. Bijvoorbeeld als de kandidaat eerder AI heeft ingezet in een traject waarbij hij de PMO of projectleider was voor het uitwerken van bepaalde activiteiten

• Kennis en ervaring op het gebied van order verwerkende systemen (SalesForce en ServiceNow ) is een pré.

• De ideale kandidaat beschikt over een gezonde dosis zelfvertrouwen en blijft cool tijdens stressvolle momenten.

• Hij/zij kan overzicht houden en de juiste prioriteiten stellen.

Het spreekt voor zich dat de regisseur de hand niet omdraait voor correct taalgebruik in woord en geschrift (zowel Nederlands als Engels). En dat hij/zij communicatief zeer vaardig is om onze klanten correct te woord te staan. De klant order regisseur steekt “de handen uit de mouwen” en is empathisch, de klant en haar behoefte staan altijd centraal. Toont in het dagelijkse werk lef, flair en eigenaarschap : een regisseur die alles onder controle heeft.