Freelance Interim Manager Customer Care Center - Den Haag (ZZP)

• Motivatiebrief m.b.t de eisen is verplicht

De opdracht

Als Interim-Manager van het Customer Care Center geef je leiding aan een team van 8 planners/dispatchers die verantwoordelijk zijn voor het preventief en correctief onderhoud van medische apparatuur in heel Nederland. Je waarborgt de dagelijkse operatie, ondersteunt je team, en stuurt op kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.

Je bent een verbindende leider die snel overzicht creëert, processen optimaliseert en proactief schakelt met andere afdelingen zoals logistiek, service en sales.

Wat ga je doen?

• Aansturen, coachen en ondersteunen van het planningsteam (dispatchers).

• Zorgen voor continuïteit in de operationele planning en klantcommunicatie.

• Signaleren en oplossen van knelpunten in processen en werkwijzen. • Optimaliseren van planningsprocessen in SAP en klantgerichte communicatie.

• Fungeren als aanspreekpunt voor interne stakeholders en management.

• Rapporteren over prestaties, KPI’s en verbeterinitiatieven.

Wie zoeken wij?

Een interim professional met ervaring in operationeel leidinggeven binnen een servicegerichte of logistieke omgeving.

Je bent pragmatisch, communicatief sterk en weet snel je weg te vinden in complexe organisaties.

Jij brengt mee:

• Aantoonbare ervaring ban minimaal 3 jaar als (interim) teamleider of manager in een vergelijkbare omgeving.

• Ervaring met planning en dispatching, bij voorkeur in een technische of serviceomgeving.

• Sterke communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit.

• Kennis van SAP is een pré.

• Kennis van de Engelse taal

• Beschikbaarheid op korte termijn

• Werkzaamheden zullen met zwaartepunt op ons kantoor in Den Haag worden uitgevoerd