Yacht Freelance
Freelance Incident Coordinator (ZZP)
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit 6 landelijke en 7 regionaleorganisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren enontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan eenland dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naarB kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.De Incident Coordinator Missie Kritieke Ondersteuning heeft de volgende taken:
Ingerichte Incident-registratie;
Technische overzichten van alle objecten die onder beheer zijn van MKO Hoofdvaarweg Lemmer Delfzijl (HLD) t.b.v. MKO HLD incidentmanagement;
Volledig bijgewerkte Incident-registratie middels registratie-, behandeling- en bewaking van Incident Mangement calls m.b.t. missie kritieke objecten en ketens van Rijkswaterstaat bij MKO HLD.
Volledig bijgewerkte Technische overzichten van alle objecten die onder beheer zijn van MKO HLD
Achtergrond Opdracht:
De levering betreft werkzaamheden ten behoeve van landelijk technisch beheer van de applicaties, aangaande inrichting van- en uitvoeringvan MKO Incidentmanagement ten behoeve van het HLD traject. De levering voldoet aan:
100% bezetting;
Incident- en wijzigingsafhandeling in TOPdesk voldoen 100% aan de RWS kwaliteitsnorm. (time-stamps, behandelaar, status updates, inhoud van informatie, afsluiten);
Doorlooptijd oplossen incidenten (alleen verantwoordelijkheid MKO HLD) 90% binnen afgesproken tijd;De beoogde Incident coordinator(en) maken deel uit van de pool Incident coordinatoren binnen het control Center MKO. HLD werkzaamheden zijn integraal onderdeel van het totale MKO portfolio over de totale dienstverlening van alle MKKs. Op dit moment is het HLD portfolio nog niet structureel ondergebracht bij MKO maar wordt de capaciteit middels deze externe inhuur geborgd. Uiteindelijk zal het HLD deel structureel deel uit gaan maken van het MKO portfolio.
Functie-eisen
MBO werk en denkniveau.
Bereid om in 24/7 dienst te werken en maximaal 1 uur reistijd tot standplaats Helmond.
Ervaring en kennis met ICT/industriële automatisering
Ervaring met ITIL.