Yacht Freelance
Freelance Genesys Engineer (ZZP)
Graag ontvangen we een CV waaruit duidelijk blijkt dat je in ieder geval aan de harde eisen voldoet. Laat dit ook duidelijk naar voren komen in je motivatiebrief.
CV en motivatie in het Nederlands
Als Technisch Engineer binnen het N&C Communications Team `Genesys’ lever, implementeer en adviseer jij je klanten over oplossingen voor klantinteractie waardoor jij voor je klanten het verschil maakt in Multichannel-klantcontact.
Hiermee zorg je ervoor dat onze klanten altijd bereikbaar voor hun klanten zijn en blijven.
Jouw rol als Genesys engineer:
Samen met je team zorg jij ervoor dat onze klanten altijd bereikbaar zijn voor hun klanten dankzij onze Multichannel Contact Center-oplossingen. Deze cloud-oplossingen bestaan onder andere uit Multichannel Contact Center, Outbound Dialer, Quality Management en Speech Analytics.
Je werkzaamheden bestaan uit:
Designs maken voor Multichannel Contact Center-oplossingen
Implementeren en beheren van Multichannel Contact Center-oplossingen, zoals Genesys CallCenter
Adviseren van klanten en leveren van uitstekende service
Ondersteunen van je directe collega's, projectmanagers en de klantorganisatie binnen implementatieprojecten. Aan de klantzijde kunnen dit mensen zijn van de Business tot ICT en Security
Actief verbreden van je kennis over ons productportfolio, zoals Genesys Workforce Management en VB2.0.
Wat breng jij ons?
Voor deze vacature van Technisch Engineer bij KPN is samenwerken en kennisdelen vanzelfsprekend. Je krijgt energie van de gesprekken met onze klanten, je weet hun behoefte helder te krijgen. Vervolgens zet je deze klantbehoefte om in slimme oplossingen.
Om dit succesvol te kunnen doen, verwachten we minimaal:
Ruime kennis over de werking van een callcenter en de laatste ontwikkelingen in deze branche
Kennis van contactcenter-oplossingen en telefonieprotocollen
Dat je nieuwsgierig van aard bent en het graag iedere dag een beetje beter wil doen
Een goede beheersing van het Nederlands en Engels in woord en geschrift.