Freelance Consultant Procesbesturing (ZZP)

De tijdelijke Operationeel Procesbeheerder (OP’er) zal verantwoordelijk zijn voor het overnemen van de taken van de procesmanager binnen het team Fixed Property Services. Hoewel een aanzienlijk deel van de processen al in kaart is gebracht, liggen er nog belangrijke kansen en uitdagingen op het gebied van verdere professionalisering van de procesbesturing. Dit omvat onder andere het formaliseren van regels en afspraken rondom processen en documentatie, het ontwikkelen van duidelijke Standard Operating Procedures (SOP's), het toewijzen van proceseigenaren en het verbeteren van de traceerbaarheid van incidenten en vraagstromen.

Kerntaken van de Operationeel Procesbeheerder:

Optimalisatie van procesmanagement

De OP’er richt zich op het verfijnen en verbeteren van het procesmanagement binnen Fixed Property Services. Dit omvat:

• Het versterken van de rol van process ownership door verantwoordelijkheden en eigenaarschap binnen processen duidelijk te definiëren en vast te leggen.

• Het opstellen, beheren en structureren van procesdocumentatie, waarbij wordt gezorgd dat deze up-to-date en gemakkelijk toegankelijk is voor alle betrokkenen.

• Het verbeteren van de functionaliteit en het gebruik van SharePoint als centraal platform voor documentbeheer en procesinformatie.

Inrichting van ServiceNow voor applicatiebeheer

De OP’er zal een sleutelrol spelen in het implementeren en configureren van ServiceNow om incidentmeldingen en vragen met betrekking tot de verschillende systemen efficiënter te laten verlopen. Dit houdt in:

• Het ontwerpen en opzetten van workflows binnen ServiceNow die aansluiten bij de behoeften van de organisatie.

• Het waarborgen dat incidenten en vragen gestroomlijnd en goed traceerbaar zijn, zodat de afhandeling consistent en inzichtelijk verloopt.

Ondersteuning van automatisering en IT-ontwikkeling

Als onderdeel van de rol biedt de OP’er algemene ondersteuning op het gebied van automatisering en IT-ontwikkeling. Dit omvat:

• Het identificeren van mogelijkheden voor verdere digitalisering en het verbeteren van de IT-infrastructuur.

• Het faciliteren van de implementatie van nieuwe tools en technologieën die de operationele efficiëntie verhogen binnen Fixed Property Services.

• Het samenwerken met IT-teams en andere stakeholders om innovaties en verbeteringen te realiseren.

De tijdelijke OP’er speelt een cruciale rol in het verder professionaliseren van de processen en systemen binnen Fixed Property Services en zorgt ervoor dat zowel medewerkers als systemen optimaal functioneren om aan de behoeften van de organisatie te voldoen.