Freelance Coördinator Burgerzaken (ZZP)

Voor gemeente Lelystad zijn we op zoek naar een Coördinator Burgerzaken. We zoeken een kandidaat met ervaring binnen beleid, kwaliteit en uitvoering, die vanuit de inhoud is doorgegroeid naar een senior rol of is doorgegroeid tot coördinator/adviseur. Je bent die op interim basis de teamleider ondersteuning kan bieden en daarmee het team versterkt.

Team Stadswinkel

Het team, team Stadswinkel genoemd, wordt gevormd door vier clusters. Cluster Telefonie/Receptie is voor inwoners, instanties en bedrijven de eerste plek waar men terecht kan met gemeentelijke vragen. Daarnaast kent het team nog drie clusters, namelijk cluster Burgerzaken Basis, cluster Basisregistratie Personen en cluster Burgerlijke Stand/Nationaliteit. Team Stadswinkel ontwikkelt zich voortdurend: naast haar reguliere taken wordt er ook in de komende jaren ook ingezet op verbetering van de klantgerichtheid en gastvrijheid, digitalisering en modernisering van de dienstverlening.

Wat wij verwachten van een Coördinator Burgerzaken:

Omdat een afdeling als Burgerzaken constant in beweging is, vraagt dit van een team meer dan enkel haar taken goed uitvoeren. Men moet ook voorbereid zij op de toekomst, met alle uitdagingen en ontwikkelingen die daarbij horen. Als Coördinator Burgerzaken speel je hierin een belangrijke rol, je ondersteunt de teamleider zodat benodigde veranderingen doorgevoerd kunnen worden.

Als Coördinator Burgerzaken richt je je op de volgende werkzaamheden:

• Zelfevaluatie BRP;

• Kwaliteitshandboek Burgerzaken;

• Uitvoeren van controles, forecasts maken;

• Implementeren van nieuwe wetgeving;

• Schrijven van beleid en notities;

• Leggen van verbanden tussen de verschillende wetgevingen en dit vertalen naar verbetervoorstellen;

• Verzorgen van de dagelijkse werkverdeling op kantoor en voor de medewerkers thuis; 

• Maken van het rooster voor Team Burgerzaken;

• Monitoren van werkvoorraad, productie en financiën en sturing geven aan een tijdige, kwalitatief hoge verwerking daarvan;

• Signaleren en (indien mogelijk) oplossen van knel- en verbeterpunten op gebied van de (dagelijkse) werkzaamheden;

• Leveren van bijdragen aan inwerktrajecten;

• Dagelijkse begeleiding van inhuur;

• Initiëren en leiden van inhoudelijke clusteroverleggen (werkoverleg);

• Coördineren van de klachtafhandeling / deels zelf afhandelen van klachten;

• Deelnemen aan diverse werkgroepen over onderwerpen die een relatie hebben met de dagelijkse uitvoering;

• Waarnemen Teamleider Stadswinkel (indien noodzakelijk) betreft dagelijkse gang van zaken.

Functie-eisen

Als Coördinator Burgerzaken ben je een ervaren top-dienstverlener die kennis heeft van klantreizen. Je communiceert prettig, bent een echte teamplayer en geeft makkelijk feedback. Je vindt werken in een hectische omgeving prettig en bent in staat om grote zaken klein te maken. Je hebt ervaring met digitalisering, met veranderende omstandigheden en met organisatie- en teamontwikkeling. Daarnaast ben je bekend met het organiseren van verkiezingen (gemeentelijk stembureau, hoofd- en centraal stembureau). Ook heb je ervaring met processen rondom nieuwkomers (Oekraïners), bijvoorbeeld in de provincie Flevoland.

Verder heb je:

• Hbo+/wo werk- en denkniveau;

• Minimaal 5 jaar werkervaring;

• Aantoonbare kennis van de Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO);

• Kennis van i-burgerzaken, Corsa, Djuma, Office 365, JCC;

• Actuele en praktische kennis van alle producten binnen Burgerzaken (Burgerlijke stand, BRP, Balie).