HR Lead

Doelstelling van de functie

De HR Lead stuurt de integrale organisatie transformatie van KPN binnen een aandachtsgebied met als doel het

Human Tech-bedrijf te worden, met de juiste capaciteiten, cultuur, betrokkenheid en prestaties van mensen

tegen de juiste totale arbeidskosten. Met als doel onze medewerkers en KPN toekomstbestendig maken.

Acties/Taken:

 Faciliteren van tactische interventies om verzuim te verlagen

 Ontwikkelen en implementeren van plannen om verloop te beheersen

 Vertalen van medewerkersbetrokkenheidsonderzoek naar concrete acties

 Optimaliseren van het jaarurensysteem

 Vormgeven van de toekomst van Customer Service en future skills

 Input leveren voor strategische personeelsplanning via FTE-review

 Tactisch overleg voeren met uitzendpartners

 Begeleiden van organisatieveranderingstrajecten

Verantwoordelijkheden en resultaat gebieden

 De HR lead heeft een leidende en proactieve rol binnen zijn/haar business onderdeel, en is

verantwoordelijk voor de resultaten van de HR-agenda en centrale HR agenda.

o Specifieke topics binnen Customer Service op tactisch/strategisch niveau zijn onder andere:

 Verzuimmanagement: Je richt je op het verlagen van verzuim door het faciliteren

van tactische interventies. Het operationele case management ligt bij de

lijnmanagers in samenwerking met de verzuimexperts.

 Beheersing van verloop: Je ontwikkelt en implementeert verbeterplannen om

verloop terug te dringen, in nauwe samenwerking met business leaders.

 Medewerkersbetrokkenheid: Je vertaalt de uitkomsten van het

medewerkersbetrokkenheidsonderzoek naar concrete verbeteracties en coördineert

de uitvoering ervan.

 Optimalisatie van het jaarurensysteem: Je draagt bij aan het verbeteren van de

jaarurensystematiek

 Toekomst van CS: Je helpt bij het vormgeven van de toekomst van Customer

Service, inclusief het ontwikkelen van future skills binnen de organisatie.

 FTE-review: Je hebt een actieve rol in de maandelijkse FTE-review en levert input

voor strategische personeelsplanning.

 Samenwerking met uitzendbureaus: Je voert tactisch overleg met uitzendpartners

over de inzet en werving van uitzendkrachten.

 Organisatieverandering begeleiden: Je begeleidt verandertrajecten en zorgt voor

een soepele implementatie van organisatieontwikkelingen.

 De HR lead heeft een regierol en is daardoor hét aanspreekpunt voor het LT van het business

onderdeel (Single Point of contact).

 De HR lead regisseert de oplevering vanuit de journeys en organisational development richting het

business onderdeel.

 De HR lead maakt onderdeel uit van het LT.

 De HR lead is de regievoerder voor alle transformation-gerelateerde topics en interventies in de

business; waaronder de driver op de change.

 De HR lead geeft proactief advies op basis van data-driven business insights, bijvoorbeeld totale

arbeidskosten en of business perfomance. Dit stimuleert data-gedreven besluitvorming en een

substantiële bijdrage aan de business doelstellingen van het segment.

 De HR lead is de driver binnen de business unit van strategic workforce planning; waaronder re-

skilling, successie planning

 De HR lead onderhoudt actieve relaties met de OR- binnen het business onderdeel.

 De HR lead is de driver van Performance, Culture en leadership development.

 De HR lead rapporteert functioneel aan de Senior HR Lead en hiërarchisch aan VP HR

 Diepgaande HR-kennis en brede Bedrijfskundige kennis op WO-niveau

 Beïnvloedingsvaardigheid

 Analyse vaardigheden

 Financieel inzicht

 Luistervaardigheden

 Kennis van organisatie design

 Lef

 Teamspeler